Jak najłatwiej obliczyć koszt pozyskania klienta?

Współpracuję głównie z mikro, małymi i średnimi firmami. Różnica między nimi to najczęściej nie tylko liczba pracowników, ale również zakres posiadanych, regularnie mierzonych danych.

W kontekście marketingu i jego efektywności, jednym z istotniejszych elementów całej statystycznej układanki jest koszt pozyskania klienta.

Ten wpis kieruję przede wszystkim do mikro i małych firm, które jeszcze tej wartości nie badają.

Wiem, że macie mnóstwo rzeczy na głowie, dlatego zaproponuję dzisiaj najprostszy znany mi sposób na obliczenie tego wskaźnika.

Wystarczy, że znasz łączną wartość wydatków związanych z pozyskiwaniem klientów.

Ulotki, banery, reklamy w social media, koszt programu graficznego, w którym tworzysz materiały reklamowe.

Zsumuj to wszystko w skali miesiąca, kwartału lub roku.

Następnie, dla tego samego okresu oblicz łączną liczbę klientów, którzy skorzystali z Twoich usług.

Aby poznać koszt pozyskania klienta, wystarczy podzielić łączne wydatki przez liczbę klientów.

Jeżeli czyta to jakiś specjalista od marketingu lub manager - wiem, że to jest megauproszczony system.

Ale działa.

I generuje podstawowe informacje, które następnie możemy wykorzystać np. do stworzenia systemu poleceń opartego o historyczne dane firmy.

To na początek wystarczy.

Zbyt wiele razy widziałem już ludzi poddających się w procesie wdrożenia nowych elementów w firmie z powodu zbytniego skomplikowania wdrażanych pomysłów.

Zacznij od prostych rozwiązań, a następnie nadbudowuj kolejne piętra.

Kamil Glapiński