Too Good To Go: Jak Genialny Reframing Zmienił „Jedzenie do Wyrzucenia” w Ekscytującą Okazję (i Misję)

Czego Too Good To Go Uczy o Misji, Reframingu i Angażowaniu Klientów

Marnotrawstwo żywności to jeden z palących problemów współczesnego świata, zwłaszcza w krajach rozwiniętych.

Sklepy, restauracje i piekarnie codziennie pozbywają się ton doskonałej jakości jedzenia, które z różnych powodów nie zostało sprzedane.

Jednocześnie, dla wielu konsumentów, kupowanie produktów „na granicy terminu” lub niesprzedanych nadwyżek wiązało się z pewnym dyskomfortem, a czasem nawet poczuciem wstydu – jakby było to rozwiązanie mniej prestiżowe, dla „oszczędnych z konieczności”.

Aż pojawiła się inicjatywa, która postanowiła zmierzyć się z oboma tymi problemami naraz, dokonując przy tym marketingowego majstersztyku.

Mowa o Too Good To Go.

Ta duńska aplikacja, obecna dziś w wielu krajach, w tym w Polsce, nie jest tylko technologiczną platformą łączącą lokale z klientami.

To przede wszystkim przykład genialnego przepakowania idei ratowania żywności, które zmieniło potencjalnie wstydliwą czynność w powód do dumy i ekscytującą okazję.

Jak udało im się przekonać miliony ludzi do regularnego „polowania” na paczki-niespodzianki i uratować przy tym ogromne ilości jedzenia? Przyjrzyjmy się ich strategii.

Podwójny problem: Marnotrawstwo i Stygmatyzacja

Zanim Too Good To Go (TGTG) zyskało popularność, sytuacja była klarowna, choć niekorzystna. Z jednej strony – ogromna skala marnowanej żywności, generująca straty ekonomiczne i środowiskowe.

Statystyki dot. marnowania żywności w Eropie / Źródło: Statista

Z drugiej – bariera mentalna u konsumentów. Chęć oszczędności często przegrywała z obawą przed oceną społeczną lub postrzeganiem siebie jako kogoś, kto kupuje „resztki”.

Brakowało mechanizmu, który w prosty i atrakcyjny sposób połączyłby nadwyżki żywności z chętnymi konsumentami, niwelując jednocześnie potencjalne poczucie wstydu.

Strategia marki Too Good To Go: Cztery Klucze do Zmiany Percepcji

Sukces #TGTG opiera się na kilku sprytnie połączonych elementach, które razem stworzyły wybuchową mieszankę:

✅
Prosta Aplikacja Napędzana Wielką Misją:

Fundamentem jest intuicyjna, łatwa w obsłudze aplikacja mobilna.

Lokale (restauracje, sklepy, piekarnie, hotele) mogą w prosty sposób wystawić „paczki-niespodzianki” (Magic Box) z niesprzedanymi danego dnia produktami po znacznie obniżonej cenie.

Użytkownicy rezerwują paczkę i odbierają ją w wyznaczonym oknie czasowym. Ale technologia to tylko narzędzie.

Kluczem jest narracja misji, która przenika całą komunikację TGTG.

Użytkownik nie jest tu przedstawiany jako łowca taniego jedzenia, ale jako bohater ratujący jedzenie przed zmarnowaniem.

To odwołuje się do wyższych wartości, poczucia odpowiedzialności i daje ogromną satysfakcję z robienia czegoś dobrego dla planety i społeczeństwa.

✅
Mistrzowski Reframing: Od Wstydu do Sprytu i Świadomości:

To prawdopodobnie najważniejszy element strategii TGTG.

Zamiast komunikować się przez pryzmat niskiej ceny (co mogłoby nieść ryzyko stygmatyzacji i kojarzenia z niższą jakością), TGTG całkowicie zmieniło ramę postrzegania.

Kupowanie paczek-niespodzianek zostało przedstawione nie jako akt desperacji czy skąpstwa, ale jako inteligentny, świadomy i odpowiedzialny wybór.

Użytkownicy TGTG to osoby sprytne, które potrafią znaleźć okazję, ale przede wszystkim – osoby proekologiczne, które aktywnie przeciwdziałają marnotrawstwu.

Narracja przesunęła się z „kupowania resztek” na „bycie częścią pozytywnego rozwiązania globalnego problemu”.

✅
Element Niespodzianki i Ekscytującej Okazji:

Format „paczki-niespodzianki” wprowadza do procesu zakupowego element grywalizacji i ekscytacji.

Użytkownik nigdy do końca nie wie, co znajdzie w swojej paczce (choć wie, z jakiego typu lokalu pochodzi).

Ten dreszczyk emocji, połączony z bardzo atrakcyjną ceną, sprawia, że odbiór paczki staje się małym wydarzeniem, a użytkownik czuje, że „upolował” świetną okazję.

To uzależnia i zachęca do regularnego sprawdzania aplikacji.

✅
Budowanie Zaangażowanej Społeczności „Waste Warriors”

TGTG aktywnie buduje społeczność wokół swojej misji.

Użytkownicy są nazywani „Waste Warriors” (Wojownikami z Marnotrawstwem), co wzmacnia ich poczucie przynależności do grupy ludzi o wspólnych wartościach i celu.

Platforma zachęca do dzielenia się swoimi „zdobyczami” w mediach społecznościowych, organizuje akcje edukacyjne i podkreśla wspólny wysiłek w ratowaniu posiłków.

To buduje lojalność i sprawia, że użytkownicy czują się częścią czegoś większego.

Efekt?
Nowy Nawyk i Powód do Dumy

Strategia Too Good To Go okazała się fenomenalnym sukcesem. Aplikacja zdobyła miliony użytkowników w Europie i na świecie.

Co ważniejsze:

Znormalizowała i uczyniła atrakcyjnym kupowanie nadwyżek żywności, skutecznie walcząc z wcześniejszą stygmatyzacją.
Zmieniła potencjalny wstyd w dumę i satysfakcję z bycia świadomym konsumentem i „Waste Warriorem”.
Stworzyła nowy nawyk u milionów użytkowników – regularne sprawdzanie aplikacji i planowanie odbioru paczek stało się dla wielu częścią codziennej lub cotygodniowej rutyny.
Wykreowała nową potrzebę – nie tylko oszczędzania pieniędzy, ale aktywnego uczestnictwa w walce z marnowaniem jedzenia i ekscytującego „polowania” na okazje.

Lekcje z Too Good To Go dla Twojego Biznesu (Nie Tylko Usługowego)

Sukces TGTG to kopalnia wiedzy dla marketerów i przedsiębiorców z różnych branż. Oto kluczowe wnioski:

💡 Misja Ma Ogromne Znaczenie:

Posiadanie silnego, autentycznego celu (purpose) wykraczającego poza zarabianie pieniędzy pozwala budować znacznie głębsze i bardziej lojalne relacje z klientami.

Ludzie chcą wspierać marki, które podzielają ich wartości.

Zastanów się: Jaka jest misja Twojej firmy? Czy komunikujesz ją jasno i autentycznie? Czy Twoi klienci mogą poczuć, że wybierając Ciebie, przyczyniają się do czegoś dobrego?

💡 Potęga Reframingu Jest Nie do Przecenienia:

To, jak nazwiesz, opiszesz i przedstawisz swój produkt, usługę, a nawet problem, który rozwiązujesz, może całkowicie zmienić jego odbiór.

TGTG zmieniło „resztki” w „uratowane posiłki”, a „oszczędzanie” w „bycie sprytnym i świadomym”.

Zastanów się: Czy możesz inaczej sformułować wartość swojej oferty? Czy możesz zmienić negatywne postrzeganie jakiegoś aspektu Twojej branży lub usługi w coś pozytywnego?

💡 Prostota i Dostępność Usuwają Bariery:

Kluczem do masowej adopcji TGTG była banalnie prosta w obsłudze aplikacja, która usunęła wszelkie tarcia w procesie rezerwacji i odbioru.

Zastanów się: Czy proces zakupu Twojej usługi lub korzystania z Twojego produktu jest maksymalnie uproszczony?

Gdzie możesz usunąć zbędne kroki lub bariery, aby ułatwić klientom życie?

💡 Grywalizacja i Niespodzianka Angażują:

Elementy zabawy, rywalizacji, odkrywania czy niespodzianki mogą znacząco zwiększyć zaangażowanie użytkowników i sprawić, że będą chętniej wracać.

Zastanów się: Czy możesz wprowadzić elementy grywalizacji do swojego marketingu, procesu sprzedaży lub samej usługi?

Jak możesz zaskoczyć swoich klientów (pozytywnie!)?

Na zakończenie…

Too Good To Go to inspirujący przykład tego, jak innowacyjne myślenie, technologia i przede wszystkim – głębokie zrozumienie psychologii konsumenta i potęgi narracji – mogą rozwiązać realny problem, zmienić społeczne postrzeganie i zbudować na tym prężnie działający biznes.

Historia tej aplikacji pokazuje, że nawet z pozoru „nieatrakcyjny” temat można przekuć w ekscytującą okazję i misję, która porwie miliony.

A lekcje płynące z ich strategii są zbyt dobre, by je zmarnować.

Marketing w Twojej firmie usługowej potrzebuje odświeżenia i wsparcia? Skontaktuj się ze mną – porozmawiajmy o tym jak mogę Ci pomóc zwiększyć sprzedaż i pozyskać nowych Klientów!